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Politique de confidentialité

Conditions de Service

Merci de choisir El HaweS

Les présentes Conditions générales sont un contrat juridique contraignant entre vous et El HaweS qui régit votre utilisation des sites web, applications et autres offres de ElHaweS (appelés collectivement, la « plateforme ElHaweS »). Lorsqu’ils sont utilisés dans ces conditions, les termes « ElHaweS », « nous », « notre » et « nos » font référence à l’entité Elhawes.com avec laquelle vous concluez un contrat.

La plateforme El HaweS offre un espace en ligne permettant aux utilisateurs («Membres ») de publier, d’offrir, de rechercher et de réserver des services. Les Membres qui publient et offrent des services sont des «propriétaires» et les Membres qui recherchent, réservent ou utilisent des services sont des «clients». Les propriétaires offrent des hébergements des activités, des excursions et des évènements, ainsi qu’une variété de services de voyage et autres, et chaque offre de service de propriétaires, et une «Annonce». Vous devez créer un compte pour accéder à de nombreuses fonctionnalités de la plateforme El HaweS et les utiliser. Vous devez également veiller à ce que les informations de votre compte demeurent exactes. En tant que fournisseur de la plateforme ElHaweS, ElHaweS ne possède, ne contrôle, n’offre et ne gère ni les annonces ni les Services d’hôte. ElHaweS n’est pas partie aux contrats conclus directement entre les propriétaires et les Voyageurs, ElHaweS n’est pas courtier immobilier ni assureur. ElHaweS n’agit pas en qualité de mandataire d’un quelconque Membre.

Nous appliquons d’autres Conditions et Politiques complémentaires à ces conditions comme notre Politique de confidentialité, laquelle décrit notre collecte et utilisation des données personnelles, et nos Conditions de paiement, qui régissent tous les services de paiement fournis aux membres par les entités de paiement ElHaweS.

Si vous êtes propriétaires, vous êtes tenu de comprendre et de respecter toutes les lois et réglementations et tous les règlements et contrats avec des tiers qui s’appliquent à vos Services de propriétaires.

Conditions générales des clients

1. Notre mission

Notre mission est de construire des liens où chacun puisse se sentir chez soi, n’importe où. Des studio aux villa en passant par les excursion, parcourez des millions d’Annonces pour trouver celles qui correspondent à votre façon de voyager. Pour en savoir plus sur une Annonce, consultez la description et les photos, et les commentaires des Voyageurs. Si vous avez des questions, appelez le service clients.

2. Recherche et réservation sur ElHaweS

2.1 Recherche

Vous pouvez rechercher des Services en utilisant des critères tels que le type de catégorie, la destination du voyage, les dates du voyage et le nombre de voyageurs. Vous pouvez également utiliser des filtres pour affiner vos résultats de recherche. Les résultats de la recherche sont basés sur leur pertinence par rapport à votre recherche et à d’autres critères. La pertinence tient compte de facteurs tels que le prix, la disponibilité, les commentaires, le service à la clientèle , la popularité, les voyages précédents et les Annonces sélectionnées, les exigences de propriétaire (par exemple, nombre de nuits minimum ou maximum), et plus.

2.2 Réservation

Lorsque vous réservez une Annonce, vous acceptez de payer les frais relatifs à votre réservation y compris le prix annoncé pour l’Annonce, les frais applicables , les frais perçue par personne les taxes et tout autre élément identifié lors de la commande (collectivement, le « prix total »). Vous acceptez également que ElHaweS puisse facturer et collecter, lors du règlement, toute caution indiquée. Lorsque vous recevez la confirmation de réservation, un contrat de service est conclu directement entre vous et le propriétaire. Les conditions d’annulation et tous les autres règlements, normes, politiques ou exigences identifiés dans l’Annonce ou lors de la commande font partie de votre contrat avec le propriétaire.

2.3 Réservations d’Hébergement

Une réservation d’hébergement est une licence limitée en vue d’accéder à l’hébergement, de l’occuper et de l’utiliser. Si vous restez après l’heure de départ, l’Hôte a le droit de vous faire partir d’une manière conforme au droit applicable, y compris en vous imposant des sanctions raisonnables pour séjour indûment prolongé. . Vous ne pouvez pas dépasser le nombre maximal autorisé de Voyageurs.

2.4 Vos responsabilités

Vous êtes responsable de vos propres actes et omissions et êtes également responsable des actes et omissions de toute personne que vous invitez à participer ou à qui vous fournissez un accès dans le cadre d’un Hébergement, d’une excursion ou d’un autre Service. Par exemple, cela signifie : que vous avez la responsabilité de laisser un Hébergement (et les biens personnels associés) dans l’état dans lequel vous l’avez trouvé à votre arrivée (certains propriétaires exige une caution dans le cas ou vous casser un objet), et que vous devez agir avec intégrité, traiter les autres avec respect et vous conformer aux lois applicables en tout temps. Si vous réservez pour un Voyageur supplémentaire qui est mineur ou si vous faites venir un mineur dans un Service , vous devez être légalement autorisé à agir au nom du mineur et vous êtes seul responsable de la supervision de ce mineur. assurez vous que vous correspondiez au critères du services certain propriétaires accepte uniquement les familles ou exige un livret de famille pour les couples.

Conditions relatives aux propriétaires

1. Accueil des clients avec ElHaweS

1.1 propriétaires

En tant que propriétaires, ElHaweS vous offre la possibilité de partager votre Hébergement, excursion ou autre Service avec notre communauté de clients, et de gagner de l’argent. Créer une annonce est très facile. Vous contrôlez la façon dont vous accueillez les Voyageurs, et vous fixez votre prix, vos disponibilités et les règles pour chaque Annonce. ou pouvons reconnaître et approuver automatiquement tous les commentaires de suivi au lieu de les conserver dans une file d’attente de modération.

1.2 Contrat avec les Voyageurs

Lorsque vous acceptez une demande de réservation ou recevez une confirmation de réservation sur la plateforme ElHaweS, vous concluez un contrat directement avec le voyageur et êtes responsable de la prestation du Service d’hôte selon les conditions et au prix spécifiés dans votre annonce. ElHaweS déduira les montants dus de votre paiement, à moins que vous et nous ne convenions d’une autre méthode. Toutes les conditions, politiques ou modalités que vous incluez dans un contrat supplémentaire avec les Voyageurs doivent : être conformes à ces conditions, à nos politiques et aux informations fournies dans votre Annonce, et être divulguées de manière visible dans la description de votre annonce.

1.3 Indépendance des propriétaires

Votre relation avec ElHaweS est celle d’une entité ou d’un individu indépendant et non un employé, agent, coentrepreneur ou partenaire de ElHaweS, sauf que ElHaweS Payments agit en tant qu’agent de recouvrement des paiements comme décrit dans les conditions de paiement. ElHaweS ne dirige ni contrôle votre service d’hôte. Vous convenez que vous avez toute latitude pour décider si et quand vous souhaitez fournir de Services d’hôte, et à quel prix et à quelles conditions les offrir.

2. Gestion de votre Annonce

2.1 Création et gestion de votre Annonce

La plateforme ElHaweS fournit des outils qui vous permettent de configurer et de gérer facilement une Annonce. Votre Annonce doit inclure des informations complètes et précises sur votre service, votre prix, les autres frais tels que les frais de ménage, les frais de séjour, les cautions, les frais perçus en personne et tous les règlements ou toutes les exigences qui s’appliquent à vos Voyageurs ou à votre Annonce. Vous êtes responsable de la mise à jour et de l’exactitude des informations de votre annonce (y compris les dates de disponibilité de votre calendrier) et de son contenu (comme les photos) à tout moment.

2.2 Vos responsabilités

Vous êtes responsable de vos propres actes et omissions et êtes également responsable des actes et omissions de toute personne que vous autorisez à participer à la fourniture de vos Services d’hôte. Vous êtes responsable de la tarification et de l’établissement des règles et exigences de votre Annonce. Vous devez décrire tous les frais et exigences dans la description de votre Annonce.

Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi nous les collectons

commentaires

Lorsque les visiteurs laissent des commentaires sur le site, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaires, ainsi que l’adresse IP du visiteur et la chaîne de l’agent utilisateur du navigateur pour aider à la détection du spam.

Une chaîne anonyme crée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hachage) peut être fournie au service Gravatar pour voir si vous l’utilisez. La politique de confidentialité du service Gravatar est disponible ici: https://automattic.com/privacy/. Après approbation de votre commentaire, votre photo de profil est visible par le public dans le contexte de votre commentaire.

Médias

Si vous laissez un commentaire sur notre site, vous pouvez choisir d’enregistrer votre nom, votre adresse e-mail et votre site Web dans les cookies. Celles-ci sont pour votre commodité afin que vous n’ayez pas à remplir à nouveau vos coordonnées lorsque vous laissez un autre commentaire. Ces cookies dureront un an.

Si vous visitez notre page de connexion, nous installerons un cookie temporaire pour déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle et est éliminé lorsque vous fermLorsque vous vous connectez, nous mettrons également en place plusieurs cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos choix d’affichage à l’écran. Les cookies de connexion durent deux jours et les cookies d’options d’écran durent un an. Si vous sélectionnez « Se souvenir de moi », votre connexion persistera pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, les cookies de connexion seront supprimés.ez votre navigateur.

Si vous modifiez ou publiez un article, un cookie supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce cookie ne comprend aucune donnée personnelle et indique simplement l’identifiant de l’article que vous venez de modifier. Il expire après 1 jour.

Contenu intégré d’autres sites Web

Les articles de ce site peuvent inclure du contenu intégré (par exemple des vidéos, des images, des articles, etc.). Le contenu intégré d’autres sites Web se comporte exactement de la même manière que si le visiteur avait visité l’autre site Web.

Ces sites Web peuvent collecter des données à votre sujet, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris le suivi de votre interaction avec le contenu intégré si vous avez un compte et êtes connecté à ce site Web.

Analytique

Avec qui partageons-nous vos données Combien de temps nous conservons vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. C’est ainsi que nous pouvons reconnaître et approuver automatiquement tous les commentaires de suivi au lieu de les conserver dans une file d’attente de modération.

Pour les utilisateurs qui s’inscrivent sur notre site Web (le cas échéant), nous stockons également les informations personnelles qu’ils fournissent dans leur profil d’utilisateur. Tous les utilisateurs peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (sauf qu’ils ne peuvent pas changer leur nom d’utilisateur). Les administrateurs du site Web peuvent également voir et modifier ces informations.

Quels droits vous avez sur vos données

Si vous avez un compte sur ce site ou avez laissé des commentaires, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander que nous effacions toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela n’inclut pas les données que nous sommes tenus de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.

Sécurité et accessibilité

Pour les voyageurs qui ont réservé un séjour

Voici quelques conseils qui vous aideront à voyager en toute confiance.

Rechercher et réserver en toute confiance

Trouver exactement ce que vous cherchez en affinant vos résultats par prix, par type d’hébergement ou par commodités. Vous avez trouvé un logement qui vous plaît? Lisez attentivement la description du logement ou de l’expérience, en prêtant une attention particulière aux commodités, aux règles de la maison et aux conditions d’annulation.

Lisez les notes et les commentaires

Consultez les remarques des voyageurs précédents pour vous aider à trouver le logement qui vous conviendra. Vous avez accès à des évaluations basées sur plusieurs critères de qualité, comme la propreté ou la conformité à l’annonce, ainsi que des commentaires détaillés offrant des remarques authentiques sur l’expérience. Les voyageurs ne peuvent laisser un commentaire qu’après un séjour chez cet propriétaire en particulier. Vous êtes donc assuré que les commentaires affichés sont fondés sur une expérience réelle.

Obtenez des réponses à toutes vos questions

Notre outil de messagerie sécurisé est un moyen simple et sûr de poser toutes vos questions à nos administrateurs avant de réserver un logement ou une expérience. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez également envoyer un message à votre propriétaire pour coordonner l’arrivée, poser toute question supplémentaire et garder le contact pendant la durée de votre séjour.

Communiquez et payez toujours sur ElHaweS

Protégez votre personne, vos paiements et vos données personnelles en utilisant notre plateforme sécurisée pour toutes les étapes de votre séjour : communications, réservation et paiement. Il ne vous sera jamais demandé de transférer de l’argent, de fournir des informations concernant votre carte de crédit ou de payer un propriétaire directement. Si c’est le cas, veuillez nous le signaler immédiatement.

Effectuez un contrôle de sécurité

À votre arrivée dans votre logement ou votre expérience, assurez-vous de savoir où se trouvent tous les équipements d’urgence et les informations relatives à la sécurité. Si vous ne connaissez pas l’emplacement de la trousse de premiers secours ou de l’extincteur, n’hésitez pas à le demander à votre hôte. Il est toujours préférable d’être bien préparé.

Pour les propriétaires

Accueillir des voyageurs implique certaines responsabilités. Voici quelques ressources pour vous aider dans votre démarched

Interagir intelligemment

Toujours payer et communiquer via ElHaweS. Utilisez le système de messagerie de ElHaweS pour mieux connaître les voyageurs et partager vos attentes à propos du séjour dans votre logement.

Lisez les profils et les commentaires des voyageurs potentiels, recherchez les numéros de téléphone vérifiés, les connexions aux réseaux sociaux et les recommandations. Quand les voyageurs n’ont pas un profil vérifié, demandez-leur de faire les étapes de vérification.

Suivez votre intuition : si vous avez un doute sur une réservation, ne l’acceptez pas.

Complétez les règles de la maison et le manuel de la maison

Des règles de la maison bien définies et un manuel de la maison bien complété aident les voyageurs à savoir à quoi s’attendre. Indiquez tout ce que vous souhaitez communiquer aux voyageurs avant la réservation, par exemple s’il est possible de fumer et à quel endroit, si certaines pièces ne sont pas accessibles, le mot de passe du Wi-Fi ou encore s’ils doivent enlever leurs souliers avant d’entrer.

Définissez des exigences pour votre annonce

Vous pouvez exiger certaines vérifications avant d’accepter les réservation, notamment la vérification de l’identité des voyageurs.

Demander un dépôt de garantie pour votre logement peut également vous protéger des accidents potentiels, comme casser un objet ou bruler un canapé.

Conditions de service relatives aux paiements

Conditions de l’hôte

Collecte des paiements

ElHaweS collecte généralement le prix total d’une réservation au moment où la demande de réservation du client est acceptée par l’hôte, sauf indication contraire.

Ajout d’une méthode de paiement

Pour recevoir un paiement, vous devez disposer d’un mode de paiement valide lié à votre compte ElHaweS. Lorsque vous ajoutez un mode de paiement à votre compte ElHaweS, il vous sera demandé de fournir des informations de facturation telles que le nom, l’adresse de facturation et les informations sur les instruments financiers à ElHaweS ou à son (ses) processeur (s) de paiement tiers. . En fonction de la méthode de paiement sélectionnée, des informations supplémentaires peuvent être requises, telles que: adresse résidentielle, nom du compte, type de compte, numéro de compte, adresse e-mail, numéro d’identification et informations de compte associées à un processeur de paiement particulier. Vous autorisez ElHaweS à collecter et à stocker vos informations de facturation et les informations sur les instruments financiers.

Moment du paiement

Sous réserve et sous réserve de la réception réussie des paiements de l’invité, ElHaweS effectuera généralement des paiements selon la méthode de paiement sélectionnée: pour l’hébergement, au moment de l’arrivée de l’invité il vous présentera un voucher avec un code de réservation vous valider le code vous recevrais votre paiements.

Paiement

Votre paiement pour une réservation sera le prix total moins les frais applicables tels que les frais de service ElHaweS. En cas d’annulation d’une réservation confirmée, ElHaweS vous versera le montant qui vous est dû (le cas échéant) comme prévu dans les Conditions et la politique d’annulation applicable.

Frais

les frais de service du ElHaweS est 15% du prix initiale mentionné lors de l’ajout de l’annonce partager avec le client, 7,5% réduction pour les clients 7,5% commission d’Elhawes pour les hébergement (villa, appartement, studio, ect…….).

les frais de service du ElHaweS est 20% du prix initiale mentionné lors de l’ajout de l’annonce partager avec le client, 10% réduction pour les clients 10% commission d’Elhawes pour les hôtels et résidence.

ElHaweS modifie le prix avant l’approbation de votre annonce vous trouverez toujours le prix mentionné sur l’annonce réduit de 7,5% ou 10% du prix initiale.

Conditions d’invité

Ajout d’un mode de paiement

Lorsque vous ajoutez un mode de paiement à votre compte ElHaweS, il vous sera demandé de fournir des informations de facturation telles que le nom, l’adresse de facturation et les informations sur l’instrument financier 

Autorisation de paiement

Vous autorisez ElHaweS à facturer votre méthode de paiement, directement ou indirectement, pour tous les frais dus (y compris les taxes applicables) en relation avec votre compte ElHaweS.

Moment du paiement

Elhawes facture généralement le prix total après que l’hôte a accepté votre demande de réservation, Tous les frais supplémentaires liés à l’utilisation de ces options de paiement alternatives seront affichés via la plateforme ElHaweS et inclus dans le prix total, et vous acceptez de payer ces frais en sélectionnant l’option de paiement.

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